Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Приобретая товар, потребитель может столкнуться с ситуацией, когда товар с полки в магазине по одной цене, а на кассе пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше той, что указана на ценнике.

Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене и условиях приобретения), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, большим объемом работы.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

 

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

-сфотографируйте ценник;

-в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

-требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

-в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд.  Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

-о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

-о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Контроль за соблюдением прав потребителей на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Кировской области.

 Уважаемые потребители!

 Напоминаем, что в случае возникновения вопросов, за устной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8(8332) 35-52-53 с 8.00 до 17.00 в рабочие дни (с 12.00 до 13.00 обед) или адресу: г. Киров, ул. Свободы,  64 «а» пн.-пт. с 13.00 до 16.00.