20.09.2013
О деятельности консультационного центра для потребителей за период с 02.09.2013 по 12.09.2013
В консультационный центр и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» за период с 02.09.2013 по 12.09.2013 обратилось 105 потребителей, которым специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений законодательства в области защиты прав потребителей, 6 гражданам оказана помощь в составлении претензии, подготовлено 1 исковое заявление в суд.
В структуре обращений граждан можно выделить следующие сегменты:
|
Сегмент потребительского рынка
|
% от общего количества обращений |
| Реализация технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) | 22% |
| Оказание бытовых услуг | 13% |
| Прочие | 12,4% |
| Общие вопросы применения законодательства о ЗПП | 12,4% |
| Предоставление жилищно-коммунальных услуг | 11,4% |
| Обмен/возврат мобильных телефонов | 11,4% |
| Продажа мебели | 7,6% |
| Продажа обуви | 4,2% |
| Продажа строительных материалов и изделий | 2,8% |
| Продажа продовольственных товаров | 2,8% |
| Продажа одежды | 2,8% |
| Парфюмерно-косметические товары | 2,8% |
| Оказание финансовых услуг | 2% |
| Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения | 1,1% |
| Услуги общественного питания | 1% |
| Оказание туристских услуг | 1% |
| Продажа изделий из драгоценных металлов и камней | 0% |
| Продажа игрушек | 0% |
| Оказание услуг связи | 0% |
| Оказание транспортных услуг | 0% |
| Оказание медицинских услуг | 0% |
| Долевое строительство жилья | 0% |
| Аудио-визуальные изделия и фонограммы | 0% |
Наибольшее количество обращений было зафиксировано в г. Кирове, в Котельничском и Слободском районах.