Вопрос-ответ

Расторжение договора по химической чистке изделия в связи с непредоставлением полной и достоверной информации об услуге

Вопрос: Обратились в химчистку с целью оказания услуг по химической чистке детского конверта с утеплением. При этом была оформлена квитанция-договор № 02646-3. Цена услуг составила 1020 рублей. После химчистки пятна на изделии остались прежними.

На мою претензию с требованием о возврате денежных средств за услугу ненадлежащего качества ответили отказом в виду того, что в квитанции содержится предупреждение о возможном неполном удалении пятен. Являются ли действия химчистки правомерными? Ведь если бы я знала, что пятна не удалятся, я бы не стала оформлять договор.

Ответ:В соответствии с пунктом 16 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.20 № 1514, при приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).

Таким образом, в квитанции должно было быть четко зафиксировано, что имеющиеся на детском конверте пятна это неудаляемые дефекты. Зная эту информацию, вы как потребитель имели возможность своевременно принятьрешение, сдавать изделие в химчистку либо нет.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с. 1 и 4 ст. 12 Закона РФ «О Защите прав потребителей»если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услугах, он вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуг.

Таким образом, действия химчистки по отказу в удовлетворении вашего требования о возврате денежных средств неправомерны.

Дополнительно получить консультацию можно в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8 (83322) 58-79-06.