Актуальные темы, cтатьи
Content
e-mail: kirov@sanepid.ru Сегодня: 02.03.2024
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения “Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области”
Все виды санитарно-эпидемиологических экспертиз, лабораторных исследований.
Защита прав потребителей.
ПРЕЙСКУРАНТ ПРЕЙСКУРАНТ
РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫРАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
БЛАНКИ ЗАЯВОК НА УСЛУГИБЛАНКИ ЗАЯВЛЕНИЙ НА УСЛУГИ
БЛАНКИ ЗАЯВОК НА УСЛУГИБЛАНКИ ЗАЯВЛЕНИЙ НА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ
ЛЕТНЯЯ ОЗДОРОВИТЕЛЬНАЯ КАМПАНИЯЛЕТНЯЯ ОЗДОРОВИТЕЛЬНАЯ КАМПАНИЯ
ОТЗЫВОТЗЫВ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНОМ ИНСПЕКЦИИ

Актуальные темы, статьи

12.09.2023

Защита потребителей от неправомерного сбора персональных данных

Многие потребители сталкиваются с ситуациями, когда в магазинах сотрудники просят предоставить персональные данные при оформлении покупки или возврате денежных средств, например в случае если товар оказался некачественным. В ряде случаев данное требование не является обоснованным. Но есть и ситуации, когда обязанность предъявлять свои персональные данные установлена законом.

По общему правилу, согласно п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

Указанная норма Закона о защите прав потребителей принята относительно недавно (с 1 сентября 2022 года) и призвана ограничить практику принудительного или непрозрачного, неосознанного сбора персональных данных потребителей для целей, не связанных с заключением и исполнением договора.

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к физическому лицу, по которой его можно идентифицировать. Например, имя, адрес, номер телефона, а также паспортные данные, сведения о семейном положении и детях, сведения о месте рождения.

Подчеркнем, что нововведение касается только случаев, когда предоставление персональных данных не предусмотрено законодательством РФ и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг). Например, при оформлении доставки продавцу важно знать номер телефона и адрес заказчика (в противном случае он не может предоставить заказанную услугу), но совсем не обязательно знать его электронную почту.

Когда персональные данные обязательны?

Итак, в некоторых случаях требование о предоставлении персональных данных правомерно в силу закона. Приведем ряд примеров:

  • при покупке ювелирных изделий на сумму от 60 тыс.руб., либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 60 тыс. руб., а при использовании для совершения покупки персонифицированного электронного средства платежа – на сумму от 400 тыс. руб., либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 400 тыс. руб.40 тыс. руб. продавец обязан потребовать от клиента паспортные данные – для идентификации личности (п. 1.4-2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма»;
  • заселение в гостиницу осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе, паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Пост. Правительства РФ от 18.11.20 № 1853);
  • продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы, но лишь для идентификации личности, а не снятия копий ( п. 6.1 Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства").
  • Совет потребителю: В спорных ситуациях, когда есть подозрение, что сбор персональных данных неправомерен, покупатель вправе потребовать объяснить причины письменно или устно. В случае, когда запрос направлен в письменной или электронной форме, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно (п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Ответственность для бизнеса за принудительный сбор персональных данных установлена ч. 7 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях . Так, за отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные должностное лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб., а организация - от 30 000 до 50 000 руб.

    Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в частности при предоставлении персональных данных, можно в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8(8332) 35-52-53, а также ежедневно в рабочие дни с 10.00 до 12.00 по телефону «горячей линии» 8-800-707-60-43.


    Возврат к списку