Вопрос-ответ

Вопрос: При покупке товара в чеке цена указана значительно выше, чем была обозначена на ценнике. Кассир пояснила, что не успели поменять ценники. Сталкиваюсь с подобным не первый раз, как себя вести в таких ситуациях?
 
Отвечает руководитель консультационного центра для потребителей: Согласно ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора (п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В соответствии с п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных:

• при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах, стендах и т.п.;
• при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.

При выявлении несоответствия цен на ценнике и чеке покупатель имеет право:

• потребовать возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
• отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец отказался добровольно удовлетворить Ваше требование, Вы вправе  обратиться в суд и (или) в надзорные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Внимание! Необходимо зафиксировать информацию о стоимости, размещенной на ценнике товара, это будет использовано в качестве доказательства, а также для подтверждения информации о цене товара:

• сфотографируйте ценник;
• не будет лишним в присутствии свидетелей пригласить представителя Продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

К сведению, в случае возникновения спора, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).